あらゆる接点での統合コマース

クライアントは店舗内POS、Eコマース、マーケットプレイスチャネルに別々のシステムを運用しており、在庫不一致、価格不整合、断片化された顧客データが発生していました。全チャネルでリアルタイムに運用を同期する統合プラットフォームが必要でした。

課題

• POS、Eコマース、マーケットプレイスが別々のシステムで運用されていた
• チャネル間のリアルタイム同期がなく過剰販売が発生していた
• 購入履歴がシステム間で分割されパーソナライゼーションが困難だった
• 価格変更には全チャネルでの手作業更新が必要だった

ソリューション

• POS、Eコマース、マーケットプレイスデータを統合する集中コマースプラットフォーム
• 過剰販売を防ぐ全チャネルでのリアルタイム在庫同期
• あらゆる接点から購入履歴を集約する統合顧客プロフィール
• 信頼性の高いクロスシステムデータフローを実現するKafkaイベントドリブンアーキテクチャ

アーキテクチャ

成果

• 全販売チャネルで99%の在庫同期精度を実現
• 統合運用により注文履行時間を35-40%削減
• パーソナライズされたクロスチャネル体験により顧客維持率を25%向上
• プラットフォームが手作業の価格・在庫調整を排除

技術スタック

• バックエンド: Java, Spring Boot
• フロントエンド: React
• データ: Kafka
• インフラ: AWS