大規模オムニチャネルロイヤルティプラットフォーム

クライアント（ブランド商品・従業員エンゲージメント企業）は、エンタープライズ雇用主が従業員向けロイヤルティ・報酬プログラムを実行できるスケーラブルなプラットフォームが必要でした。プラットフォームは、200社以上の雇用主アカウントと数百万人のエンドユーザーを支援しつつ、リアルタイムポイント蓄積、オムニチャネル交換、FIS/Fiserv経由のバーチャルカード発行、詐欺防止、高スループット交換を処理する必要がありました。

課題

• プラットフォームは200社以上の雇用主アカウントに対応し、各アカウントは分離された報酬プログラム設定が必要だった
• リアルタイムポイント計算と交換はPOS、オンライン、モバイル、店舗で機能する必要があった
• 一般的な報酬プログラムでは従業員エンゲージメントや継続参加が促進されなかった
• バーチャルカード発行には準拠したスケーラブル配信のためのFIS/Fiserv統合が必要だった

ソリューション

• ポイント収集・交換システムを備えたオムニチャネルロイヤルティプラットフォーム
• 柔軟なデジタル報酬発行のためFIS/Fiservと統合されたバーチャルカード管理
• AI駆動パーソナライゼーションとターゲットコンテンツ配信
• 報酬調達エコシステム（デジタルバウチャー、物理報酬、トップアップ）
• ゲーミフィケーション、紹介プログラム、調査、エンゲージメントミッション

アーキテクチャ

成果

• 10万人のユーザーがプラットフォームでアクティブにエンゲージ
• 月間100万回以上の交換を確実に処理
• 200社以上の雇用主がロイヤルティプログラムパートナーとしてオンボード
• プラットフォームがクライアントの顧客維持戦略の中核に

技術スタック

• バックエンド: C#, .NET, SQL Server
• インフラ: Azure, Redis