シームレスなCRMとクラウドマーケットプレイスの統合

クライアントはISVのAWS ACE経由販売を支援しており、Salesforce、HubSpot、AWS間のセキュアでスケーラブルな統合プラットフォームが必要でした。システム間の手作業データフローにより遅延、共販提出のエラー、テナント間での売上追跡不足が発生していました。

課題

• CRMシステムとAWS ACE間のデータが手作業で移動していた
• 提出エラーによりパートナーシップ取引の成立が遅延していた
• テナント・チャンネル間の売上統一ビューがなかった
• 各ISVテナントが分離されたセキュア設定を必要としていた

ソリューション

• 共販機会向けのリード発見・資格判定システム
• AWS ACEエンティティにネイティブオブジェクトをマッピングするSalesforce管理パッケージ
• AWS共販認定向けに承認された機会を自動提出
• コンプライアンス重視設計のセキュアなマルチテナントアーキテクチャ

アーキテクチャ

成果

• 自動ワークフローにより手作業処理を35-50%削減
• CRMからACEへの直接統合により共販提出を30%高速化
• 全テナントで95%の売上追跡精度を実現
• クラウドマーケットプレイス間でシームレスなISV共販ワークフローを可能にしたプラットフォーム

技術スタック

• バックエンド: Java
• フロントエンド: React
• プロトコル: Salesforce API, HubSpot API
• インフラ: AWS